毫不夸张的说，产品经理在工作过程中，60％的时间用于沟通。所以沟通效率决定着工作效率。那么这个话题就很有必要拿出来讨论一番。最近一年多的时间几乎都是在跨部门沟通，而这种沟通模式将成为产品经理自身能力提升的一个关键。
好了，进入正题。跨部门沟通过程中我经常会遇到这些问题：
1、对方不知道我在说什么，哪怕我已经觉得自己说得很明白了，但是他们还是一脸疑惑。
2、我一遍一遍的强调需求。告诉他们我需要的是电视，但是最后却给我一台微波炉。
3、他们的工作效率太低了，还不如我自己来做。
4、他们总是不重视，我一次一次强调的问题，错误一再出现。
5、文档里面说的很清楚了，他们根本就没有仔细看。
……
译序：这篇文章是可用性大师 Jakob Nielsen 在10年前总结的，到今天仍然受用。通过这个时间跨度，可以得出，可用性话题不是某个时代的产物，一些研究经验时至今日也依然值得借鉴。看似短小的10条启示中，融入了大量项目经验，这些内容也将继续指导设计者，在新的互联网技术推动下，创造出更加高质量的产品。
不要把它当作教程来看，它只是思想精髓的提炼。在各式各样的项目中，会遇到千奇百怪的情况，会跟各种角色的人一同协作完成目标。只有当大家达成共识，才能更好地提高效率，这10条启发正是纽带。
其实，这是10条关于界面设计的基本准则。之所以称之为“启发”，是因为它们来源于实际经验，而非枯燥的理论知识。
系统状态的可见性
应始终让用户了解当前发生的事情，并在恰当的时机给予反馈。
系统与现实世界的匹配
讲用户听得懂的语言，无论单词、短语还是阐述一些概念，把术语留给机器去读。遵循现实世界的准则，让信息表现的自然、符合逻辑。
最近研究概念图，转一篇相关的文章，读后对概念图的基础知识和总体发展了解
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概念图是盛行于国外特别是欧美国家的一种教学形式。人们对概念图的研究经久不衰，据作者向美国教育资源信息中心（ERIC——Educational Resources Information Center）查询，从1984年以来，以概念图作为研究对象的文献多达664篇，而且呈逐年增多趋势（见图1）。在国际互联网上，概念图网页或跟概念图有关的文章多达一百多万项。但在国内，却很少有介绍概念图的文章。究竟什么是概念图?概念图在国外的研究现状如何?
一、概念图的知识
1．什么是概念图
概念图又可称为概念构图（concept mapping）或概念地图（concept maps）。前者注重概念图制作的具体过程，后者注重概念图制作的最后结果。现在一般把概念构图和概念地图统称为概念图而不加于严格的区别。概念图是用来组织和表征知识的工具①。它通常将某一主题的有关概念置于圆圈或方框之中，然后用连线将相关的概念和命题连接，连线上标明两个概念之间的意义关系。
概念（concepts）、命题（propositions）、交叉连接（cross-links）和层级结构（hierarchical frameworks）是概念团的四个图表特征。概念是感知到的事物的规则属性，通常用专有名词或符号进行标记；命题是对事物现象、结构和规则的陈述，在概念图中，命题是两个概念之间通过某个连接词而形成的意义关系；交叉连接表示不同知识领域概念之间的相互关系；层级结构是概念的展现方式，一般情况下，是一般、最概括的概念置于概念图的最上层，从属的概念安排在下面②。某一领城的知识还可以考虑通过超级链接提供相关的文献资料和背景知识。因此，概念图是表示概念和概念之间相互关系的空间网络结构图。图2就是概念图的一个实例，并清楚地阐述了概念图的上述四个特征。
从图中还可以看出，
“控制吃回扣，靠人管人不管用；要从源头控制；要把大权化成小权控制；要用规则法律控制；要让人自己控制自己。”
经营食堂应该是最简单的小生意，假设你是食堂的小老板，怎样才能有效防范食堂采购中的贪污问题？这可是一道考管理者的综合题，因为任何商品的标准都不如粮油青菜油盐酱醋鸡鸭鱼肉复杂；任何商品质量都不如每天需要变换口味的饭菜难以衡量；任何产品的价格都不如员工顿顿吃的东西敏感。不信你试试看，你能管好一个食堂吗?
有人可能说，如果我是食堂的老板，食堂采购就是我管理的重点。必要的话，可以采取如下措施：
“我、我老婆或者我的亲信亲自去买。”
可是这样一来你不就成个体户了吗？你的食堂公司还能做大吗？如果再有第二个、第三个食堂你怎么管？再说了，别以为亲信就不会骗你的，人是这个世界上最高级，也是最易变的动物。在缺乏监督和约束的环境中，你老婆都会藏私房钱。一个深圳制衣厂老板自嘲地跟我说：“自从我丈母娘管了食堂后，我小姨子和小舅子家里就从来不买菜了。”仅靠亲情管企业是不行的。
“那我就派两个人去买，